Wie können wir Dir helfen?

Du erhältst eine Bestätigungs E-Mail, sobald Dein Paket versandt wurde und/oder in der Filiale abholbereit ist.

Wenn Du Dein Paket verfolgen möchtest, kannst Du dies mit einem Track & Trace-Code über die Website von DHL tun. Du findest den Code in der E-Mail, die Du von uns erhältst, wenn das Paket unser Distributionszentrum verlassen hat oder klicke auf "Mein Hunkemöller".

Du hast 14 Tage Zeit, um Dein Paket in der Filiale abzuholen. Danach wird Deine Bestellung storniert und an unser Distributionszentrum zurückgeschickt. Es kann bis zu 10 Tage dauern, bis Du die Rückerstattung über die verwendete Zahlungsmethode erhälst. Hast Du in der Filiale bezahlt, erhältst Du eine E-Mail mit einer Anleitung.

Tipp: Lade unsere Hunkemöller App herunter, damit Du immer weißt, wo sich Dein Paket befindet.

Leider hat es länger gedauert als angenommen, Deine Bestellung zu bearbeiten. Wir geben unser Bestes, damit Du Deine Bestellung so schnell wie möglich erhältst. Sobald Deine Bestellung unser Distributionslager verlassen hat, senden wir Dir ein neues Update mit Deiner Sendungsnummer zu. Wir entschuldigen uns für mögliche Unannehmlichkeiten, die Dir eventuell entstanden sind und bedanken uns für Deine Geduld.

Es kann schon mal vorkommen, dass etwas geliefert wird, was Du nicht bestellt hast. In dem Fall kannst Du am besten Kontakt mit dem Kundenservice aufnehmen.

Du bist noch nicht ganz zufrieden mit Deiner Bestellung? Kein Problem.  Du kannst Deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen in einem Hunkemöller Store kostenlos zurückgeben oder über eine PostAG Postfiliale (,95 €) zurücksenden; bitte registriere deine Rückgabe über das Rückgabeportal. 

Rückgabe in einem Hunkemöller Store:  Rückgaben können immer kostenlos in einem Store in Deiner Nähe vorgenommen werden. Nimm das Rücksendeformular mit in den Store. Du erhältst anschließend innerhalb von 3 Werktagen die Erstattung über die von Dir verwendete Zahlungsmethode. Finde das nächste Geschäft innerhalb deines Landes hier. Bitte beachte: Rückgaben sind in Outlet-Stores nicht möglich.

Rücksendung über eine PostAG Postfiliale (1,95 €):

1. Gib deine Rücksendung in unserem Retourenportal ein. Dazu brauchst du deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, die du bei der Bestellung angegeben hast. Du findest deine Bestellnummer in deiner Bestellbestätigung.
2. Verpacke deine Rücksendung in der Originalverpackung der Bestellung oder in einer gleichwertigen Verpackung. Entferne alle alten Etiketten von deinem Paket.
3. Drucke das Rücksendeetikett aus, dass du in der Bestätigungs-E-Mail deiner Rücksendebenachrichtigung findest.
4. Klebe den Aufkleber auf dein Paket und bringe es zu einer PostAG Postfiliale, diese kümmert sich dann um alles weitere!
5. Sobald das Paket bei uns eintrifft, erhältst Du eine Bestätigung per E-Mail. Dies kann bis zu 10 Werktage dauern. Der Betrag wird Dir innerhalb von 3 Werktagen nach Versand der Bestätigungs-E-Mail auf die von Dir verwendete Zahlungsmethode gutgeschrieben. Die Rücksendekosten in Höhe von 1,95 € werden vom Wert der zurückgesendeten Artikel abgezogen.

Es gibt ein paar Bedingungen für die Rückgabe von Artikeln an Hunkemöller:

1. Du musst die Artikel innerhalb von 30 Tagen zurückgeben. Diese Frist beginnt an dem Tag, an dem Du Deine Bestellung erhältst.
2. Die Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und mit allen Original-Hängeetiketten/Etiketten versehen sein
3. Hunkemöller behält sich das Recht vor, Deine Erstattung zu verweigern, wenn uns die Artikel nicht in ihrem Originalzustand zurückgegeben werden.
4. Kombiniere nicht mehrere Bestellungen in einer Box. Wenn du eine andere Bestellung zurückgeben möchtest, beantrage bitte eine Rücksendung für die Bestellung über das Retourenportal. Für die Rücksendung wird eine Gebühr von 1,95 € pro Bestellung erhoben. * Bitte beachte: Unsere Rücksendegebühr wird 1,95€ und gilt für alle Rückgaben. Aber keine Sorge: Du kannst weiterhin kostenlos in unseren Läden zurückgeben!

Aufgrund von Blackfriday und dem Vorweihnachtsgeschäft und dem damit verbundenen hohem Paketaufkommen, kommt es leider zu Verzögerungen bei der Bearbeitung Deiner Rücksendungen. Bitte gib uns etwas Zeit, um Deine Rücksendung korrekt zu bearbeiten.

Wenn wir Dein Paket erhalten haben, bekommst Du eine Rücksendebestätigung per E-Mail. Das kann bis zu 10 Werktage dauern. Sobald Du diese E-Mail erhalten hast, wird Dir der Betrag innerhalb von 3 Werktagen erstattet. Wir zahlen den Betrag mit demselben Zahlungsmittel zurück, das Du für die ursprüngliche Transaktion verwendet hast. Du bekommst dein Geld erst zurück, wenn wir die zurückgegebenen Artikel erhalten haben.  Wenn Du die gesamte Bestellung zurückschickst, erhältst Du den gesamten Kaufpreis inklusive Versandkosten (abzüglich der Rücksendegebühr von 1,95 €). Wenn Du einen Teil der Bestellung zurückgibst, bekommst Du nur diesen Teil zurück (abzüglich der Rücksendegebühr von 1,95 €). Die Rücksendegebühr von 1,95 € werden pro Bestellung beglichen.

Wenn Du Passion Points und/oder Shopcredit verwendet hast: Für jeden zurückgegebenen Artikel wird ein anteiliger Betrag auf Deine (digitale) Mitgliedskarte zurückgeladen. Das kann bis zu 48 Stunden dauern.

Wenn Du mit der Hunkemöller Lingeriecard bezahlt hast: Rückerstattungen Deines Einkaufs mit Geschenkkarte werden auf die verwendete Geschenkkarte zurückerstattet.

Wenn Du (teilweise) mit einem anderen Gutschein als Shopcredit bezahlt hast, kannst Du diesen Gutschein nur dann wieder verwenden, wenn Du Deine gesamte Bestellung zurückschickst.

Rückgaben können immer kostenlos in einer Hunkemoller Filiale in Deiner Nähe vorgenommen werden. Du erhältst die Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen über die von Dir verwendete Zahlungsmethode. Hier findest Du den nächstgelegenen Store.

1. Rückgabe über einen PostAG Postfiliale(1,95 €): Die Rücksendekosten von 1,95 € werden pro Bestellung beglichen und vom Wert der zurückgesendeten Artikel abgezogen.

2. Rückgabe in einem Hunkemöller Store  Du kannst Deine(n) Artikel jederzeit kostenlos in einer Hunkemöller Filiale zurückgeben. Die Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab Erhalt des Produkts. 

Bei Hunkemöller stehen unsere Kunden im Mittelpunkt. My Hunkemöller ist ein punktebasiertes Treueprogramm von Hunkemöller. Kundinnen/Kunden können in einer unserer Filialen, auf der Website oder über die App Member werden. My Hunkemöller möchte seinen Membern einen Mehrwert und tolle Erlebnisse bieten. Wir belohnen unsere Member mit Rabatten, Geschenken und exklusiven Services. Je mehr Du shoppst und an je mehr Aktionen Du teilnimmst, desto mehr Punkte sparst Du und desto höher wird auch Dein Level. Und jedes Level hält wieder neue und immer exklusiver werdende Vorteile für Dich bereit! Unter anderem erhältst Du Zugang zu limiterten Produkten, Einladungen zu Events, Rabattguscheine, ein Geburtstagsgeschenk, eine Einladung zum Member Pre-Sale und viel mehr. Schau' Dir alle Vorteile des Programms hier an: https://www.hunkemoller.de/passionpoints-benefits. Wir nutzen die Informationen, die wir von unseren Membern erhalten, um noch besser auf die Bedürfnisse unserer Kunden eingehen zu können. Member sammeln Punkte (Passion Points), die sich zu einem Punkteguthaben addieren. Das Programm hat 4 Level. Die Anzahl der Punkte bestimmt das Level im Programm. Jedes Level hat ein Start- und ein Endpunkteguthaben. Das Punkteguthaben bestimmt, welche Gutscheine Du erhältst. Member erhalten ein Shopping-Guthaben im Wert von 5 Euro sowie diverse weitere Rabattgutscheine und Geschenkgutscheine. Wenn Du 12 Monate keine Einkäufe tätigst, wirst Du um ein Level zurückgestuft. Dein Punkteguthaben wird auf das für dieses Level gültige Endpunkteguthaben an Passion Points reduziert.

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