Wie können wir Dir helfen?

Um Deine Adresse zu ändern, logge Dich bei My Hunkemöller ein. Klicke auf „Mein Adressbuch“ und dann auf „Ändern“. Wenn Du die Adresse geändert hast, klicke auf „Speichern“. Du kannst auch mehrere Versandadressen speichern.

Als Member von “My Hunkemöller“ hast Du viele Vorteile:

• Sammle Passion Points mit jedem Einkauf, 1€ = 10 Passion Points
• 500 Passionpoints = 5€ Shopping-Guthaben
• Exklusive Angebote und Geschenk-Voucher * Memberdays und andere Pre-Sale Shopping Aktionen
• Persönliche Shopping Tipps via E-Mail

Um Deine Email Adresse zu ändern, melde Dich bei My Hunkemöller an. Klicke auf Mein Profil und dann unter „Persönliche Daten“ auf „Ändern“. Nachdem Du Deine Email Adresse eingetragen oder geändert hast, klicke auf „Speichern“.

Um Dein Passwort zu ändern, logge Dich bei My Hunkemöller ein. Klicke auf Mein Profil und dann auf “Passwort ändern“. Wenn Du Dein altes und Dein neues Passwort eingegeben hast, klicke auf “Passwort ändern“.

Sofern Du Deine Membercard mit Facebook verbindest, kannst Du Passion Points sammeln indem Du auf unserer Facebookseite Beiträge likest und/oder kommentierst. Dies bedeutet, dass Dein Facebook Account mit Deinem Memberkonto verbunden wird. Du kannst dies durch folgende Schritte vornehmen:

1. Gehe auf hunkemoller.com/connect

2. Klicke auf “Verbinden”

3. Folge dann den Schritten, die Dir angezeigt werden wie z.B. Deine Membercard angeben

4. Die Karte ist nun mit Facebook verbunden

Du kannst bis zu 100 Passion Points maximal über Facebook pro Kalendermonat sammeln. Dies bedeutet 10 Likes oder Kommentare. Die Passion Points werden automatisch auf Deine Membercard transferiert.

Um Deine persönlichen Daten zu löschen, zu aktualisieren, zu übertragen oder zu prüfen benutze bitte unser Kontaktformular auf der Webseite:

1. Gehe zu "Kontakt" und fülle die Pflichtfelder aus, wie beispielsweise Deine Membercard Nummer

2. Wähle bei Betreff "Datenschutz" aus

3. Schicke das Formular ab

Wir werden innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Deiner Anfrage mit Dir in Kontakt treten. Es ist möglich, dass wir noch mehr Informationen von Dir benötigen.

Hunkemöller B.V. ist dazu verpflichtet, Deine persönlichen Daten zu schützen. Es sind Deine Informationen und das respektieren wir. Unser Datenschutzerklärung gibt Dir detaillierte Informationen dazu, wann und wie wir Deine persönlichen Daten sammeln, wie wir sie nutzen und auf welche Weise wir sie sicher schützen.

* Achtung: Wenn Du Deinen Account gelöscht hast, kannst Du Dich nicht mehr einloggen, um Deine persönlichen Daten zu sehen.

Ja, eingelöstes Shopping-Guthaben wird zurück auf Deine Membercard gebucht, wenn Du es online retournierst oder in der Filiale zurückgibst. Dies kann einige Tage in Anspruch nehmen, bevor es in Deinem Account sichtbar wird.

Sofern Du eine physische Membercard hast, findest Du Deine Membercard-Nummer auf der Rückseite dieser Karte. Solltest Du eine digitale Membercard haben, kannst Du Deine Membercard-Nummer online unter My Hunkemöller oder in Deiner App in Deinem Profil einsehen. Außerdem siehst Du Deine Membercard Nummer in der Fußzeile im Hunkemöller Newsletter.

• Bei 500 Passion Points erhältst Du 5€ Shopping-Guthaben. Passion Points sind für 1 Jahr gültig. Das Shopping-Guthaben ist 3 Monate gültig (ab dem Kauf). Das Shopping-Guthaben ist online und in den Filialen einlösbar.
• Passion Points unter 499 können in der App gegen Geschenke eingetauscht werden. Der Rabatt wird auf bestimmte Produkte für eine begrenzte Zeit gewährt. (Klicke für mehr Informationen auf „Wie kann ich meine Geschenke einlösen?“)

Sofern Du Probleme hast Dich einzuloggen, prüfe ob Du die richtige Email-Adresse und das richtige Passwort verwendet hast. Wird die Nachricht „Anmeldername oder Passwort ungültig.“ angezeigt, bist Du eventuell noch nicht registriert. Gehe zu „Wie kann ich ein Benutzerkonto einrichten“? Sofern Du Dein Passwort vergessen hast, klicke auf “Passwort vergessen? Bitte hier klicken“ und wir senden Dir eine Email mit einem neuen Passwort zu. Bitte beachte, dass Du, auch wenn Du unsere Newsletter erhältst, nicht zwangsweise auch ein Member bist und einen Account hast.

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice. Bitte beachte, dass dies nur möglich ist, wenn Deine Membercard mit Deinem Namen verbunden ist.

Wenn Du in einer Filiale eingekauft hast, werden Dir Deine Passion Points innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf gutgeschrieben. Wenn Du online einkaufst, werden Dir Deine Passion Points nach Versand der Bestellung gutgeschrieben. Es kann 1-2 Tage dauern bis die Passion Points Deiner Membercard gutgeschrieben werden. Wenn Du diese nach einigen Tagen immer noch nicht erhalten hast, sende unserem Kundenservice innerhalb von 30 Tagen nach Deinem Einkauf, eine E-Mail. Teile in der E-Mail Deine Membercard-Nummer, den Einkaufsbetrag und die Belegnummer mit. Solltest Du über andere Wege, wie z.B. Facebook, Passion Points bekommen haben, gib' dies mit einer kurzen Zusammenfassung über die Aktion sowie einem Screenshot (sofern möglich) in Deiner Mail an. Wenn Du auf einem anderen Wege Passion Points gesammelt hast, z.B. via Facebook, bitte schreibe dies auch in Deine Mail und füge, wenn möglich, Screenshots der Promotion hinzu.

Du findest die Geschenke-Voucher in der App, wenn Du auf Deine persönliche Seit gehst. Du kannst Deine Passion Points unter 500 gegen eine Geschenk eintauschen. Du erhältst einen Online Code oder einen QR Code. Du hast nur die Möglichkeit Deine Geschenke einzulösen, wenn Du mehr Guthaben hast, als das Geschenk Wert ist. Deine Passion Points werden nach dem Einlösen aktualisiert. Im Falle einer Rückgabe der Artikel, werden die genutzten Passion Points nicht auf Deinen Account zurück transferiert. Es ist nicht möglich, Geschenke gegen Geld zu tauschen.

Wie Du ein Geschenk einlösen kannst:

1. Wenn Du Dein Geschenk einlösen möchtest, musst Du Deine Passion Points gegen das Geschenk eintauschen. Klicke unter „Meine Geschenke“ auf das Geschenk, das Du einlösen möchtest. Die Details des Geschenkes und der Button zum Einlösen sind jetzt sichtbar.

2. BITTE BEACHTE: Dieses Geschenk ist nur 15 Minuten, nachdem Du auf „In der Filiale einlösen“ oder „Online einlösen“ geklickt hast, einlösbar. Also klicke erst auf den Button, wenn Du an der Kasse stehst oder all Deine Produkte im Online Warenkorb gesammelt hast.

3. Wenn Du auf „In der Filiale einlösen“ klickst, wird ein QR-Code sichtbar. Lass‘ diesen QR-Code von einer unsere Mitarbeiterinnen an der Kasse scannen. Klicke auf „Online einlösen“ und der Online wird Dir angezeigt. Du kannst diesen Code in Deinem Warenkorb nutzen.

Klicke in das Feld „Newsletter abonnieren“ unten auf der Seite und fülle das Formular zur Newsletter Anmeldung aus. Daraufhin erhältst Du eine Bestätigungsmail. Klicke auf den Link in der E-Mail, um Deine Anmeldung zu bestätigen. Du kannst Dich auch in Deinem My Hunkemöller Profil für den Newsletter anmelden. Logge Dich ein bei My Hunkemöller, klicke auf „Mein Profil“ und setze einen Haken bei „Ja, Ich möchte die neusten Meldungen per Email von Hunkemöller erhalten.“

Wenn Du zwei Membercard-Nummern hast, kannst Du diese zusammenlegen lassen, sodass Du nur noch eine hast. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice.

Wenn Du unseren Newsletter nicht mehr bekommen möchtest, klicke auf den entsprechenden Link im Newsletter. Du kannst auch innerhalb Deines My Hunkemöller-Kontos angeben, dass Du den Newsletter nicht mehr bekommen möchtest.

Deine Membercard ist für eine unbegrenzte Zeit gültig.

Passion Points sind ein Jahr gültig. Bei 500 Passion Points erhältst Du 5€ Shopping-Guthaben auf Deine Membercard. Dieses Guthaben ist 3 Monate gültig. Deine Passion Points und Dein Shopping-Guthaben werden automatisch Deinem Account hinzugefügt. Du findest eine detaillierte Übersicht über Deine gesammelten Passion Points sowie Shopping-Guthaben und der Gültigkeitsdauer wenn Du bei My Hunkemöller auf der Webseite oder in der App eingeloggt bist. Nutze Dein Shopping-Guthaben in der Filiale, in der App oder im Webshop. Du kannst höchstens 20€ Shoppingguthaben pro Bestellung einlösen.

Wenn Du als Member bei My Hunkemöller angemeldet bist, erhältst Du bei jedem Kauf Passion Points. Für jeden Euro, den Du ausgibst, erhältst Du 10 Passion Points. Du kannst Passion Points auch auf anderem Wege sammeln. Wenn Du 500 Passion Points gesammelt hast, erhältst Du 5€ Shopping-Guthaben. Passion Points sind für 1 Jahr gültig. Das Shopping-Guthaben ist 3 Monate gültig (ab dem Kauf). Das Shopping-Guthaben ist online und in den Filialen einlösbar. Du kannst höchstens 20€ Shoppingguthaben pro Bestellung einlösen. - Passion Points unter 499 können in der App gegen Geschenke eingetauscht werden. Der Rabatt wird auf bestimmte Produkte für eine begrenzte Zeit gewährt. (Klicke für mehr Informationen auf „Wie kann ich meine Geschenke einlösen?“)

Das Wheel of Passion ist ein Spiel in der Hunkemöller App. Die Funktion in der App ist nicht immer verfügbar, sie wird innerhalb bestimmter Kampagnen ein- und ausgeschaltet. Du findest das Wheel of Passion indem Du die App öffnest und in der unten Menüleiste auf "Mehr" klickst. Dort findest Du dann die Option „Wheel of Passion“. Du kannst teilnehmen, indem Du das Glücksrad drehst. Danach wird Dir automatisch Dein Gewinn angezeigt. Es gibt immer einen Gewinn. Du kannst das Wheel of Passion nur 1x in 24 Stunden während der Kampagnen Periode spielen. Hast Du einen physischen Preis gewonnen? Überprüfe Deine App Inbox für weitere Informationen. Wurden Dir die gewonnenen Passion Points nicht innerhalb von 24 Stunden gutgeschrieben? Kontaktiere bitte unseren Kundenservice und teile Deine Membercard-Nummer sowie E-Mail Adresse mit.

Nein, das geht leider nicht. Wenn Du bei Hunkemoller.at etwas bestellt hast, ist die Lieferung definitiv. Annullieren ist dann nicht mehr möglich.

Du kannst folgendes tun:

- Die Artikel nach Erhalt des Pakets in eine Hunkemöller Filiale zurückbringen. Es kann bis zu 1 Werktag dauern, bis Du die Rückerstattung über die verwendete Zahlungsmethode erhälst. Hast du in der Filiale bezahlt, wird Deine Rücksendung in der Filiale bearbeitet.

-Du kannst die Artikel jedoch, sobald Du sie erhältst, wieder zurücksenden. Verwende den Retourenaufkleber vom Paket und klebe ihn auf das Originaletikett und bringe ihn an eine Versandstelle von DHL. Es kann bis zu 10 Tage dauern, bis Du die Rückerstattung über die verwendete Zahlungsmethode erhälst. Hast Du in einer Filiale bezahlt, erhältst Du eine E-Mail mit einer Anleitung.

Natürlich. Du kannst Deine Bestellung jederzeit an eine andere Adresse liefern lassen. Allerdings muss sich die Adresse im selben Land befinden. Du kannst an der Kasse angeben, was Deine Rechnungsadresse und was Deine Lieferadresse ist. Du kannst diese bei „Mein Hunkemöller“ auch wieder ändern. Dann musst du jedoch ein Konto haben. Es is nicht möglich Deine Bestellung an ein Postfach schicken zu lassen.

Nein, das geht leider nicht. Wir können Dein Paket nicht an ein Postfach liefern. Wir liefern nur an normale Firmen- und Wohnadressen innerhalb Österreichs. Wir haben auch eine Click & Collect Option. So kannst du Deine Bestellung online bezahlen und in Deiner bevorzugten Hunkemöller Filiale abholen.

Wir haben folgende Lieferoptionen*, aus denen Du wählen kannst: 
*Abholung in Deiner bevorzugten Hunkemöller Filiale
*Lieferung nach Hause (mit DHL).
 
Abholung in einer Filiale: Es kann sein, dass Dein Lieblingsfiliale noch geschlossen ist oder angepasste Öffnungszeiten hat. Eine aktuelle Übersicht findest Du im Shopfinder. Vergesse nicht, Deine Bestellnummer (E-Mail) mitzubringen, wenn Du Dein Paket in einer Filiale abholst. Deine Bestellung wird 14 Tage lang in der Filiale aufbewahrt. Nach Ablauf dieser Frist wird Deine Bestellung storniert. Es kann bis zu 1 Werktag dauern, bis Du die Rückerstattung über die verwendete Zahlungsmethode erhälst. Hast Du in der Filiale bezahlt, bekommst Du eine E-Mail mit einer Anleitung. Wenn Du Dein Paket verfolgen möchtest, kannst Du dies mit einem Track & Trace-Code über die Website von DHL tun. Du findest den Code in der E-Mail, die Du von uns erhälst, wenn das Paket unser Distributionszentrum verlassen hat oder klicke auf "Mein Hunkemöller".

Lieferung nach Hause mit DHL:
Wenn Du Dein Paket verfolgen möchtest, kannst Du dies mit einem Track & Trace-Code über die Website von DHL tun. Du findest den Code in der E-Mail, die Du von uns erhälst, wenn die Bestellung unser Distributionszentrum verlassen hat oder klicke auf "Mein Hunkemöller".

Bitte beachte: Wir können Dein Paket nicht an ein Postfach liefern.

Es gibt eine Suchfunktion oben auf der Webseite. Sofern Du dort das einträgst, was Du suchst, kannst Du schnell alle Produkte oder Antworten auf Fragen finden.

Eine Bestellung bei Hunkemoller.at aufgeben ist ganz einfach. Du legst die Artikel, die Du kaufen möchtest, in den Warenkorb. Danach gehst Du zur Kasse. Sofern Du ein Hunkemöller-Konto hast, kannst Du Dich mit Deiner E-Mail Adresse einloggen. Sofern Du noch kein Hunkemöller-Konto hast, erstelle ein neues Konto oder benutze die Gast-Check-Out Option. Bitte beachte, dass es nicht mehr möglich ist, eine Bestellung auf hunkemoller.com aufzugeben.

Wenn Du keine Bestätigungs E-Mail erhalten hast, überprüfe bitte zuerst Deinen Spamordner. Wenn Du es dort nicht findest, kannst Du Dich an unseren Kundenservice wenden.

Wir liefern mit DHL. Falls Du zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause bist, wird der DHL-Bote eine Karte in Deinem Briefkasten hinterlassen, auf der vermerkt ist, an welcher Abholstelle Du Dein Paket am nächsten Werktag abholen kannst. Falls Du das Paket nicht bei der Abholstelle abholst, wird es nach 10 Werktagen an uns zurückgeschickt.

Es kann bis zu 10 Werktage dauern, bis Du die Rückerstattung über die verwendete Zahlungsmethode erhälst. Hast du in einer Filiale bezahlt? Du erhältst eine E-Mail mit einer Anleitung.

Aufgrund des geschäftigen Zeitplans in unserem Lager und/oder bei DHL kann es vorkommen, dass Deine Bestellung später als erwartet geliefert wird. Wenn du Dein Paket verfolgen möchtest, kannst Du dies mit einem Track & Trace-Code über die Website von DHL tun. Du findest den Code in der E-Mail, die du von uns erhältst, wenn die Bestellung unser Distributionszentrum verlassen hat oder klicke auf "Mein Hunkemöller".

Über den Filialfinder kannst Du alle Hunkemöller-Filialen finden. Gebe einfach Deine Postleitzahl und Deinen Wohnort ein, dann werden die Filialen angezeigt, die sich in Deiner Nähe befinden.

Ja, mit der Option Click & Collect kannst Du Deine Bestellung online bezahlen. Du brauchst sie nur noch in der Filiale abholen. Es kann aber sein, dass Dein Lieblingsfiliale noch geschlossen ist oder angepasste Öffnungszeiten hat. Eine aktuelle Übersicht findest Du im Shopfinder.

• - Füge Deine Lieblingsartikel Deinem Warenkorb hinzu. Wähle die Option "Kostenfrei in einer Filiale abholen". In diesem Fall brauchst Du keine Versandkosten zahlen.
• - Überprüfe die Details auf Deiner Rechnung.
• - Im nächsten Schritt kannst Du Deine (nächstgelegene) Filiale auswählen, gebe dafür Deine PLZ oder Stadt ein.
• - Nachdem Du den Bezahlvorgang abgeschlossen hast, wird Deine Bestellung aufgenommen. Du wirst eine Bestätigungsmail erhalten sowie ein Update per E-Mail sofern Deine Bestellung verschickt wurde.
• - Nach 3-4 Werktagen wirst Du eine E-Mail erhalten, dass Deine Bestellung zugestellt wurde und abholbereit ist. Vergiss nicht Deine Bestellnummer mit in die Filiale zu bringen.
•  - Dein Paket wird für 14 Tage in der Filiale aufbewahrt. Nach dieser Zeitspanne wird Deine Bestellung gelöscht und Dein Geld wird automatisch innerhalb von 10 Tagen zurück auf Deinen Account überwiesen. Wenn eine andere Person Deine Bestellung abholen soll, musst Du sicherstellen, dass diese Person authorisiert ist bzw. eine Vollmacht dabei hat.

 

Folgende Punkte müssen in der Vollmacht aufgeführt sein:

• - Deine Bestellnummer
• - Dein vollständiger Name
• - Der vollständige Name der Person, die die Bestellung abholt (diese Person muss sich durch einen Personalausweis ausweisen können)

Aufgrund der zusätzlichen Sicherheitsmaßnahmen, die unter den derzeitigen Umständen getroffen wurden, kann es etwas länger dauern, als erwartet, Deine Bestellung zu liefern. Wir danken Dir für Deine Geduld. Lieferfrist: ca. 3-5 Werktage.

Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis Dein Track & Trace-Code funktioniert und Du Dein Paket verfolgen kannst. Der Code besteht immer aus 10 Ziffern. Wenn Du eine Fehlermeldung erhältst, überprüfe den Code und versuche es erneut (später). Für weitere Fragen kannst Du Dich an den DHL-Kundenservice wenden.

Wenn Du Dein Paket verfolgen möchtest, kannst Du dies mit einem Track & Trace-Code über die Website von DHL tun. 
Du kannst den Code finden: 
*in der E-Mail, die Du von uns erhältst, wenn das Paket unser Distributionszentrum verlassen hat,
*oder klicke auf "Mein Hunkemöller".
Tipp: Lade die Hunkemöller App herunter, damit Du immer einen Überblick über den Status Deiner Bestellung hast.

Leider kann es passieren, dass Du eine falsche Größe oder Farbe erhalten hast. Du kannst dann folgendermaßen vorgehen:

• - Du kannst den Artikel in einer Deiner bevorzugten Filiale abgeben und den Artikel erneut über die Website oder in einer Filiale bestellen. Es kann bis zu 1 Werktag dauern, bis Du die Rückerstattung über die verwendete Zahlungsmethode erhälst. Hast Du in der Filiale bezahlt? Deine Rücksendung wird in der Filialie bearbeitet.
•  
• - Du kannst den Artikel kostenlos zurückschicken. Verwende den Retourenaufkleber vom Paket und bestelle den Artikel erneut über die Webseite. Es kann bis zu 10 Werktage dauern, bis Du die Rückerstattung über die verwendete Zahlungsmethode erhälst. Hast Du in der Filiale bezahlt? Du wirst eine E-Mail mit Anweisungen erhalten.

Die Versandkosten hängen von Deiner Versandart ab:

• - Wähle an der Kasse zur Abholung in Deiner bevorzugten Filiale und die Versandkosten gehen zu unseren Lasten;
• - Heimlieferung beträgt 4,95€ pro Bestellung.

Deine Rechnungsübersicht findest Du unter „neueste Bestellungen“ bei „Mein Hunkemöller“. Um alle Bestellungen anzuzeigen, klickst Du auf „frühere Bestellungen (Bestellhistorie) ansehen“

Wie unglücklich, dass die Lingerie-Karte nicht funktioniert. Es kann sein, dass nicht genügend Guthaben auf der Karte vorhanden ist. Du kannst Deinen Kontostand auf der Webseite überprüfen. Ist die Karte unbekannt oder erhältst Du eine weitere Nachricht? Bitte kontaktiere uns.

Hebe Deine Lingerie-Karte auch nach der Benutzung gut auf! Die Zurückzahlung Deines Einkaufs mit Lingerie-Karte wird auf die Lingerie-Karte gebucht.

Wenn du wissen möchtest, wie viel Guthaben auf Deiner Lingerie-Karte ist, folge den Schritten beim Checkout und gebe eine Bestellung auf. In den Zahlungsoptionen wählst du Lingeriekarte. Klicke auf "Weiter". Im nächsten Schritt findest Du unten links auf Deinem Bildschirm "Kartensaldo überprüfen". Wenn Du darauf klickst, siehst Du Dein Kartenguthaben.

Hebe Deine Lingerie-Karte auch nach der Benutzung gut auf! Die Zurückzahlung Deines Einkaufs mit Lingerie-Karte wird auf die Lingerie-Karte gebucht.

Eine Lingerie-Karte ist eine Geschenkkarte.

Passion Points von Hunkemöller kannst Du in all unseren Filialen einlösen. Dein Membercard-Guthaben kann auch im Online Shop eingelöst werden.

Schaue Dir die Rabatt-Seite an.

Du kannst einen Rabatt-Code nur ein Mal verwenden. Danach ist er nicht mehr gültig. Es gibt nur einen Rabatt-Code pro Bestellung. Rabatt-Codes sind nur gültig, wenn man bei Hunkemoller.at bestellt. Du kannst sie nicht gegen Bargeld eintauschen oder mit rückwirkender Kraft einlösen.

Nein, für eine Lingerie-Karte von Hunkemöller kann man kein Bargeld bekommen.

Du kannst Deinen Rabatt oder Gutschein im Warenkorb einlösen. Dazu gibst Du den Code ein und klickst auf „Hinzufügen“. Dein Rabatt-Code ist nicht in Kombination mit anderen Angeboten und/oder Aktionen gültig. Auf dieser Seite bleibst Du immer auf dem Laufenden bezüglich der Aktionen und Rabatte auf Hunkemöller.

Einkaufen auf Hunkemoller.at ist sehr sicher. Wir verwenden die sichere SSL-Methode. Das bedeutet, dass wir Deine personenbezogenen Daten verschlüsseln und nicht von Dritten eingesehen werden können. Wir halten uns an alle Regeln des Datenschutzgesetzes und alle anderen gesetzlichen Vorschriften. Wir geben Deine Daten niemals ohne Deine Zustimmung an Dritte weiter. Lese  hier mehr über Sicherheit und Datenschutz.

Wie lange die Verarbeitung einer Zahlung dauert, hängt von der Zahlungsweise ab. Mit Sofort Banking geht es schnell, erfolgt meistens umgehend. Wenn Du mit Paypal bezahlst, wird der Betrag meistens sofort von Deinem PayPal-Konto abgebucht. Wenn Du per Kreditkarte bezahlst, wird der Betrag erst abgebucht, wenn Deine Bestellung das Lager verlässt.

Du kannst eine Lingerie-Karte von Hunkemöller in all unseren Filialen kaufen. Die Lingerie-Karte ist nicht im Online-Shop erhältlich. Die Hunkemöller Lingerie-Karte ist ein Geschenkgutschein, auf dem Du einen beliebigen Wert aufladen kannst.

Schaue in unserem Storelocator nach, welche Filiale in Deiner Nähe ist.

• Bei 500 Passion Points erhältst Du 5€ Shopping-Guthaben. Passion Points sind für 1 Jahr gültig.
• Das Shopping-Guthaben ist 3 Monate gültig (ab dem Kauf).
• Das Shopping-Guthaben ist online und in den Filialen einlösbar.
• Passion Points unter 499 können in der App gegen Geschenke eingetauscht werden. Der Rabatt wird auf bestimmte Produkte für eine begrenzte Zeit gewährt. (Klicke für mehr Informationen auf „Wie kann ich meine Geschenke einlösen?“)

Pro zurückgegebenem Artikel wird ein anteiliger Betrag auf Ihre (digitale) Mitgliedskarte überwiesen. Dies kann einige Tage dauern, bevor es verarbeitet wird.

Du kannst bei Hunkemoller.at auf verschiedene Weisen bezahlen:

1. mit Rechnung via Klarna

2. mit Deiner Kreditkarte (Wir akzeptieren Mastercard, Visa und American Express)

3. mit PayPal

4. mit Sofortüberweisung.

Für alle Zahlungsarten gilt: Falls Du etwas zurücksendest, wird Dir der Betrag innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt der Retoure wieder gutgeschrieben.

Ja, wenn Du Deine Onlinebestellung umtauschst wird der eingelöste Rabatt entweder komplett oder teilweise Deiner Membercard gutgeschrieben. Es kann 1-2 Tage dauern bis die Passion Points und/oder Dein Rabatt-Guthaben auf Deiner Membercard verfügbar sind.

Du kannst die Lingerie-Karte von Hunkemöller in allen Hunkemöller Filialen in Deutschland, den Niederlanden, Belgien, Österreich, Frankreich, Spanien und Luxemburg verwenden. Leider ist es nicht möglich die Lingerie-Karte auf der österreichischen Internetseite & App zu benutzen.

Hebe Deine Lingerie-Karte auch nach der Benutzung gut auf! Die Zurückzahlung Deines Einkaufs mit Lingerie-Karte wird auf die Lingerie-Karte gebucht.

Wir möchten Dich bitten, die Verpackungen folgender Artikel ungeöffnet bzw. versiegelt zu lassen, wenn Du diese zurückgeben möchtest:

1. Klebe-BHs 
2. Alle Artikel aus der Beauty Line 
3. Feinstrumpfhosen und -strümpfe 
4. Lingerie-Karten und Membercards
5. Vibratoren

Du erhältst keinen Ersatzartikel, wenn Du bestellte Artikel an Hunkemöller zurückschickst. Du kannst aber eine neue Bestellung über unsere Webseite aufgeben.

Für jeden Artikel, den Du zurückschickst, ist der Betrag anteilig, der an Deine (digitale) Membercard zurücküberwiesen wird. Es kann einige Tage dauern, bis dies geschehen ist.

Bist Du mit einem Artikel oder mit unserem Service nicht zufrieden? Das möchten wir natürlich gerne wissen! Du kannst das Kontaktformular ausfüllen oder unseren Kundenservice anrufen: 0800-102306.

Für jeden Artikel, den Du zurückschickst, ist der Betrag anteilig, der an Deine (digitale) Membercard zurücküberwiesen wird. Es kann einige Tage dauern, bis dies geschehen ist.

Hunkemöller International B.V. wird alles tun, um Deine persönlichen Daten zu schützen. Es sind Deine Daten, und wir werden uns darum kümmern. Unsere Datenschutzerklärung gibt Dir einen detaillierten Überblick darüber, warum und wann wir bestimmte Informationen anfordern, zu welchen Zwecken wir diese Informationen verwenden und was wir zum Schutz Deiner Daten tun. 

Wenn Du Deine persönlichen Daten löschen, aktualisieren, transferieren und/oder Zugriff darauf haben möchtest, nutze bitte das Kontaktformular auf unserer Webseite: 
1. Gehe zu "Kontakt" und fülle die Pflichtfelder aus.
2. Wähle das Thema "Datenschutz" aus.
3. Sende das Formular.

Wir werden uns innerhalb von 30 Tagen nach Deiner Anfrage mit Dir in Verbindung setzen. Es besteht die Möglichkeit, dass wir Dich nach weiterführenden Informationen fragen.

Nein, wir bei Hunkemoller.at würden Dich jedoch gerne bitten, bei der Rücksendung von Artikeln Folgendes zu beachten:

Aufgrund des COVID-19-Ausbruchs wird Hunkemöller die Rückgabefrist von 14 auf 45 Tage verlängern.

1. Artikel sollten innerhalb von 14 Tagen zurückgesendet werden. Als erster Tag zählt der Tag, nachdem die Bestellung bei Dir eingegangen ist.

2. Artikel sollten unbenutzt und unbeschädigt sein.

3. Bitte schicke die Originalrechnung mit.

Ja, es ist möglich Deine Artikel in den Filialen zurückzugeben. Es kann aber sein, dass Dein Lieblingsfiliale noch geschlossen ist oder angepasste Öffnungszeiten hat. Eine aktuelle Übersicht findest Du im Shopfinder.

Bitte beachte dabei Folgendes:

1. Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden. Als erster Tag zählt der Tag, nachdem die Bestellung bei Dir eingegangen ist.

2. Artikel müssen unbenutzt und unbeschädigt sein.

3. Du musst die Originalrechnung mit in die Filiale bringen.

Es ist nur möglich, Artikel in der Filiale zurückzugeben. Es ist noch nicht möglich, Artikel in den Filialen umzutauschen. Es kann aber sein, dass Dein Lieblingsfiliale noch geschlossen ist oder angepasste Öffnungszeiten hat. Eine aktuelle Übersicht findest Du im Shopfinder.

Wenn Du unsere Filialen besuchst, stelle bitte sicher, dass Du Deine Bestellnummer dabei hast. Am nächsten Werktag wirst Du die Rückerstattung über die verwendete Zahlungsmethode erhalten. Hast du in der Filiale bezahlt? Deine Rücksendung wird in der Filiale bearbeitet.

Wenn Du eine Order in Store (Online-Bestellung – im Store bezahlt) getätigt hast, kannst Du in folgenden Fällen eine E-Mail mit einem Rückerstattungs-Link von uns erhalten:

• - Du hast Deine Bestellung zurückgegeben, indem Du sie an unser Distributionszentrum gesendet hast;
• - Falls Deine Bestellung storniert wurde, da Du die Bestellung nicht innerhalb von 14 Tagen im Store abgeholt hast;
• - Ein Artikel Deiner Gesamtbestellung wurde storniert.

Wir fragen aufgrund der Rückerstattung nach Deiner IBAN. Der Link ist sicher, gültig für 14 Tage und Deine IBAN-Details sind geschützt. Wenn Du Deine IBAN-Details ausgefüllt hast, wird Dir der Betrag innerhalb der nächsten 10 Werktage zurückerstattet.

Falls Du keinen Kauf bei Hunkemöller getätigt hast, bitte fülle nicht Deine Details aus und lösche die E-Mail.

Es kann sein, dass Deine Lieblingsfiliale noch geschlossen ist oder angepasste Öffnungszeiten hat. Eine aktuelle Übersicht findest Du im Shopfinder. Wir haben unser Rückgaberecht ab dem 1. März auf 45 Tage verlängert. Wenn Sie Ihre Artikel nach dem 1. März im Geschäft gekauft haben, gilt die neue Regelung von 45 Tagen.

Ja, es gibt eine gesetzliche Garantie, wenn Du bei Hunkemoller.at einkaufst.

Zwei Maße sind beim Bestimmen der richtigen Größe und Passform wichtig: die Unterweite und die Oberweite. Die Unterweite ist der Umfang Deiner Brust in Zentimetern. Die Oberweite wird mit einem Buchstaben angegeben und dieser steht für den Umfang, der über dem breitesten Teil der Brust gemessen wird. Klicke hier, wenn Du genau wissen möchtest, wie man die richtige BH-Größe bestimmt.

Wasche neu gekaufte Artikel grundsätzlich, bevor Du sie zum ersten Mal tragst. Sorge dafür, dass rote und dunkle Artikel immer getrennt gewaschen werden. Klicke hier  für weitere Pflegehinweise.

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