Hunkemöller Datenschutzerklärung
Datum: 16.06.2026
Hunkemöller B.V. und seine Tochtergesellschaften (nachfolgend „Hunkemöller“, „wir“, „uns“ oder „unser“) setzen sich für den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ein. Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten sorgfältig, sicher und in transparenter Weise in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzgesetzen (einschließlich der Datenschutz-Grundverordnung).
Wir aktualisieren diese Datenschutzerklärung regelmäßig, um Änderungen in der Art und Weise widerzuspiegeln, wie wir personenbezogene Daten verarbeiten.
Hunkemöller kann zusätzliche Datenschutzhinweise bereitstellen, die für bestimmte von uns erhobene und verarbeitete personenbezogene Daten gelten. So können wir beispielsweise zusätzliche Datenschutzinformationen bereitstellen, wenn Sie sich entscheiden, an einer Veranstaltung teilzunehmen oder eine bestimmte Werbeaktion zu nutzen.
1. Geltungsbereich, Verantwortlicher und Datenschutzbeauftragter
Was ist der Geltungsbereich dieser Datenschutzerklärung?
Diese Datenschutzerklärung gilt für die personenbezogenen Daten, die Hunkemöller erhebt und verarbeitet, wenn Sie als Kundin oder Kunde mit uns in Kontakt treten, beispielsweise wenn Sie unsere Websites, Apps oder Filialen besuchen oder an Online- oder Offline-Veranstaltungen teilnehmen. Diese Datenschutzerklärung gilt auch für personenbezogene Daten, die Hunkemöller verarbeitet, wenn Sie sich für Marketingkommunikation anmelden, über unsere Website oder soziale Medien mit uns kommunizieren oder interagieren oder an Gewinnspielen und Umfragen teilnehmen.
Wenn Sie ein Model, Markenbotschafter oder Influencer sind und mit uns zusammenarbeiten, können Sie unsere spezifische Talent Privacy Policy einsehen.
Wer ist für die Verarbeitung Ihrer Daten verantwortlich?
Hunkemöller ist der Verantwortliche für Ihre personenbezogenen Daten. Das bedeutet, dass wir festlegen, zu welchen Zwecken und auf welche Weise Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet werden. Wenn Sie Fragen dazu haben, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, können Sie uns über DPO@hunkemoller.com oder per Post unter folgender Adresse kontaktieren:
Hunkemöller B.V. Koos Postemalaan 8 1217 ZC Hilversum Postfach 386, 1200 AJ Hilversum, Niederlande
2. Wie, wann, wo und warum erheben oder verarbeiten wir Ihre Daten?
Wenn Sie unsere Filialen besuchen
Zu welchem Zweck verarbeiten wir Ihre Daten? | Was ist unsere Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten? | Welche Daten erheben oder verarbeiten wir? | Wie lange bewahren wir diese Daten auf? |
Bearbeitung Ihres Kaufs und Ermöglichung von Rückgaben | -Erforderlich für die Erfüllung eines Vertrags -Gesetzliche Verpflichtung zur Bereitstellung von Rückgabediensten -Gesetzliche Verpflichtung zur Ausstellung eines Kassenbons und zur Aufbewahrung von Transaktionsdaten | -Bestelldaten -Bestellnummer -Mitgliedsnummer (falls zutreffend) | 7 Jahre |
Abholung einer Click-and-Collect- Bestellung | -Erforderlich für die Erfüllung eines Vertrags | -Name -Bestelldaten -Bestellnummer | Bis Sie Ihre Bestellung abholen oder die Bestellung als „nicht abgeholt“ gilt |
Bereitstellung eines digitalen Kassenbons | -Einwilligung -Gesetzliche Verpflichtung zur Ausstellung eines Kassenbons und zur Aufbewahrung von Transaktionsdaten | -E-Mail-Adresse -Zahlungsmethode -Bestellnummer -Kaufdaten | Wir bewahren eine Aufzeichnung darüber, dass ein digitaler Kassenbon an Ihre E-Mail- Adresse gesendet wurde, für 7 Jahre auf. |
Aufrechterhaltung sicherer und geschützter Filialen mithilfe von CCTV-Kameras | -Berechtigtes Interesse 1 an der Gewährleistung der Sicherheit von Mitarbeitenden und Kundinnen und Kunden sowie an der Verhinderung, Begrenzung oder Bearbeitung von Vorfällen. | -Aufnahmen in der Filiale, auf denen Sie möglicherweise identifizierbar sind | -72 Stunden in der DACH-Region -10 Tage in Belgien -28 Tage in den Niederlanden - Wenn ein Vorfall aufgezeichnet wurde, werden die Aufnahmen gelöscht, sobald die Angelegenheit abgeschlossen ist |
Wenn Sie unseren Webshop oder unsere App nutzen
Zu welchem Zweck verarbeiten wir Ihre Daten? | Was ist unsere Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten? | Welche Daten erheben oder verarbeiten wir? | Wie lange bewahren wir diese Daten auf? |
Abwicklung Ihres Online-Kaufs, Lieferung Ihrer Bestellung und Ermöglichung von Rückgaben | -Erforderlich für die Erfüllung eines Vertrags - Gesetzliche Verpflichtung zur Ausstellung eines Kassenbons und zur Aufbewahrung von Transaktionsdaten | - Name - Bestellnummer - Mitgliedsnummer (falls zutreffend) - Telefonnummer - E-Mail-Adresse - Rechnungs- und Lieferadresse - Kaufdaten | 7 Jahre |
Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen durch den Erhalt und die Veröffentlichung von Bewertungen | -Berechtigtes Interesse an der Verbesserung unserer Produkte und an Transparenz gegenüber Kundinnen und Kunden | -E-Mail-Adresse -Name (nur Vorname und Initiale) -Bestellnummer -Ihre Produktbewertung, einschließlich Datum, Größe, Kommentare | Solange das von Ihnen bewertete Produkt auf unserer Website verfügbar ist |
Filialen in Ihrer Nähe ermitteln | -Berechtigtes Interesse, Kundinnen und Kunden darüber zu informieren, wo sich unsere Filialen befinden | -Ungefährer Standort auf Grundlage Ihrer Geräteeinstellungen (nur wenn Sie Ortungsdienste aktiviert haben -Postleitzahl (falls von Ihnen angegeben) | Nach der Nutzung gelöscht |
Kundenservice über unseren KI- Chatbot bereitstellen | -Berechtigtes Interesse an der Wahrung unseres Markenimages und an der Bereitstellung effizienter Kundenunterstützung | -Name -E-Mail-Adresse -Kaufdaten (falls zutreffend) -Mitgliedsnummer (falls zutreffend) | 2 Jahre |
Direkte Kundenunterstützung bereitstellen (Telefon und Webchat) | -Gesetzliche Verpflichtungen zur Bereitstellung von Kundenunterstützung -Berechtigtes Interesse an der Wahrung unseres Markenimages | -Name -Bestellnummer (falls zutreffend) -Mitgliedsnummer (falls zutreffend) - Alle personenbezogenen Daten, die Sie während des Kontakts freiwillig angeben | -Telefonaufzeichnungen: 90 Tage -Alle übrigen Kundenserviceaufzeichnungen: 2 Jahre |
Push-Benachrichtigungen über die App an Kundinnen und Kunden senden | -Einwilligung -Berechtigtes Interesse, wenn sich die Push-Benachrichtigung beispielsweise auf Artikel in Ihrem Warenkorb oder auf Ihrer Wunschliste bezieht, die möglicherweise im Angebot sind, auf ablaufende Gutscheine oder auf Membervorteile | -Name -Surfverhalten (wie Klicks und Interaktionen, von Ihnen besuchte Seiten) | Bis Sie Ihre Einwilligung widerrufen |
Sie sind Hunkemöller-Member
Zu welchem Zweck verarbeiten wir Ihre Daten? | Was ist unsere Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten? | Welche Daten erheben oder verarbeiten wir? | Wie lange bewahren wir diese Daten auf? |
Membervorteile bieten (wie Gutscheine, Kommunikation, Einladungen zu Veranstaltungen und frühzeitige Rabatte) | -Berechtigtes Interesse an der Pflege des Kontakts zu unseren Membern, an der Stärkung der Marke und an der Bewerbung unserer Produkte, die wir für Sie relevant halten -Einwilligung für Newsletter oder andere Massen-E-Mails | -Kaufhistorie -Membernummer -Name -E-Mail-Adresse -Postanschrift -Adresse | Während Ihrer Mitgliedschaft |
Ihre Einkäufe mit Ihrem Konto verknüpfen | -Berechtigtes Interesse daran zu wissen, was ein Member gekauft hat, und dies im Konto zu erfassen | -Membernummer -Kaufdaten -Zahlungsmethode | Während Ihrer Mitgliedschaft |
Sie kontaktieren, wenn Ihr Konto inaktiv war | -Gesetzliche Verpflichtung, Ihre personenbezogenen Daten nicht länger als notwendig aufzubewahren -Berechtigtes Interesse, Sie an Membervorteile zu erinnern | -E-Mail-Adresse -Name -Membernummer | Während Ihrer Mitgliedschaft |
Marketingmaterial oder Mitteilungen per Post versenden | -Berechtigtes Interesse an der Pflege des Kontakts zu unseren Membern, an der Stärkung der Marke und an der Bewerbung unserer Produkte | -Name -Adresse -Membernummer | Während Ihrer Mitgliedschaft |
Unsere Kundenzufriedenheitsumfrage durchführen | -Einwilligung | -Name -E-Mail-Adresse -Kaufdaten -Ihr Feedback -Alle zusätzlichen Daten, die Sie über die Umfrage bereitstellen | 1 Jahr und 3 Monate nach dem Ausfüllen der Umfrage |
3. Was passiert, wenn ich über Marktplätze kaufe?
Wenn Sie Hunkemöller-Produkte über einen Marktplatz (z. B. Zalando, Amazon usw.) kaufen, stellt uns der Marktplatz die erforderlichen Daten zur Verfügung, um Ihren Kauf zu bearbeiten und das Produkt zu liefern. Je nach den Umständen können der Marktplatz und Hunkemöller als getrennte Verantwortliche handeln. Wir bewahren diese Daten 2 Jahre lang auf und können Ihre Daten mit einem Logistikdienstleister teilen, um die Lieferung abzuschließen.
4. Gibt Hunkemöller meine personenbezogenen Daten weiter?
Unsere Tochtergesellschaften
Wir können Ihre personenbezogenen Daten mit unseren Tochtergesellschaften im Zusammenhang mit lokalen Veranstaltungen, Werbeaktionen, Kommunikation, Kundenservice, der Abwicklung Ihrer Einkäufe und der Einhaltung lokaler Gesetze und Vorschriften teilen. Wir verfügen über angemessene interne Richtlinien und Verfahren, um den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten sicherzustellen. Ihre Daten werden ausschließlich von Personen verarbeitet, die in unserem Namen handeln, auf Need-to-know-Basis und nur für die in dieser Datenschutzerklärung genannten Zwecke.
Auftragsverarbeiter und Dritte
Wir können Ihre Daten mit den folgenden Kategorien von Auftragsverarbeitern und Dritten teilen. Diese Parteien handeln je nach erbrachter Dienstleistung entweder als Auftragsverarbeiter in unserem Namen oder als eigenständige Verantwortliche.
- Zahlungsdienstleister
- IT-Hosting-Anbieter, wie Cloud-Speicher
- Kommunikationsdienstleister, beispielsweise für den Versand von E-Mails an Kundinnen und Kunden
- Logistikdienstleister, wie PostNL für die Zustellung von Online-Bestellungen
- Marketing- und Werbepartner, wie Google Ads oder Marketingagenturen
- Kundenservice-Anbieter, beispielsweise zur Bearbeitung von Kundenanfragen
- Kundenmanagementsysteme, wie Salesforce und SAP
- Andere Kundinnen und Kunden, beispielsweise bei Online-Produktbewertungen (wir können Ihre Bewertung, Ihren Namen und Ihre Initialen veröffentlichen, falls zutreffend)
Wir können Ihre Daten auch mit Behörden teilen, wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind und ausschließlich nach einer direkten Anfrage der betreffenden Behörden.
Datenübermittlungen außerhalb des EWR
Wir können Ihre Daten mit Dritten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) teilen, um einige der in dieser Datenschutzerklärung genannten Zwecke zu erfüllen. Dies tun wir ausschließlich auf Grundlage eines Angemessenheitsbeschlusses der Europäischen Kommission, durch die Umsetzung geeigneter Garantien oder durch die Heranziehung der Standardvertragsklauseln (SCCs) der Europäischen Kommission.
Falls erforderlich führen wir auch Transfer Impact Assessments (TIAs) durch und wenden zusätzliche technische, organisatorische oder vertragliche Maßnahmen an, um lokale rechtliche Risiken im Empfängerland zu begrenzen.
Wir übermitteln Ihre Daten außerhalb des EWR nur für die in dieser Datenschutzerklärung dargelegten Zwecke.
5. Wie schützt Hunkemöller meine Daten?
Wir setzen alles daran, Ihre personenbezogenen Daten zu sichern und zu schützen. Wir implementieren geeignete technische, organisatorische und physische Maßnahmen, um Verlust, Missbrauch, unbefugten Zugriff, Offenlegung, Änderung oder Zerstörung der von uns erhobenen und verarbeiteten personenbezogenen Daten zu verhindern, wobei wir den Stand der Technik, die Implementierungskosten sowie Art, Umfang, Kontext und Risiken der Verarbeitung berücksichtigen.
Diese Maßnahmen umfassen:
- Zugriffskontrolle und strenge rollenbasierte Berechtigungen
- Verwaltung von Betriebsmitteln und Geräten
- Verschlüsselung und sichere Netzwerkprotokolle
- Informationssicherheitsrichtlinien
- Regelmäßige Überwachung, Prüfung und Bewertung der Wirksamkeit unserer Sicherheitsmaßnahmen sowie verpflichtende Sicherheitsschulungen und Sensibilisierungsprogramme für alle Mitarbeitenden
6. Verarbeitet Hunkemöller personenbezogene Daten von Kindern?
Wir verarbeiten personenbezogene Daten betroffener Personen in Übereinstimmung mit den geltenden nationalen Gesetzen zum Einwilligungsalter, wenn sie Einkäufe in der Filiale tätigen. Wir verarbeiten diese Daten ausschließlich zur Abwicklung ihres Kaufs. Wir wissen nicht mit Sicherheit, wie alt Personen sind, die mit unseren Social-Media-Kanälen interagieren. Wir richten uns nicht aktiv an Kundinnen und Kunden unter 16 Jahren.
Wir verarbeiten Daten von Personen ab 16 Jahren, wenn sie Mitglied werden möchten. Dies geschieht mit Zustimmung eines Elternteils oder gesetzlichen Vertreters gemäß unseren Member Terms & Conditions, bis das Mitglied 18 Jahre alt ist.
7. Nutzt Hunkemöller automatisierte Entscheidungsfindung und gezielte Werbung?
Hunkemöller nutzt keine automatisierte Entscheidungsfindung, die rechtliche oder ähnlich erhebliche Auswirkungen auf Kundinnen, Kunden oder Mitglieder hat. Wir nutzen jedoch automatisierte Tools, einschließlich Profiling- und Segmentierungstechniken, um Kundenpräferenzen besser zu verstehen und unsere Kommunikation und Marketingaktivitäten darauf abzustimmen. Dies kann die Nutzung von Algorithmen oder Datenanalysetools umfassen, die Ihre Interaktionen, Präferenzen und Kaufhistorie analysieren.
Diese Aktivitäten werden auf Grundlage unseres berechtigten Interesses an der Bereitstellung relevanter und personalisierter Kommunikation durchgeführt, soweit dies gesetzlich zulässig ist, oder auf Grundlage Ihrer Einwilligung, wenn dies erforderlich ist (zum Beispiel für Cookies und gezielte Werbung).
Diese Verarbeitung führt nicht zu Entscheidungen, die Sie erheblich beeinträchtigen, und Sie behalten die Kontrolle über Ihre Kommunikationspräferenzen, indem Sie sich für unseren Newsletter anmelden oder Ihre Kommunikationspräferenzen im Memberportal ändern, einschließlich der Möglichkeit, der Profilierung zu Zwecken des Direktmarketings zu widersprechen. Weitere Informationen zur automatisierten Entscheidungsfindung für das Erscheinungsbild unserer Website und App finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie. Sie können Ihre Cookie-Präferenzen jederzeit über unsere Cookie-Einstellungen verwalten.
8. Welche Rechte habe ich als betroffene Person?
Als betroffene Person haben Sie die folgenden Rechte in Bezug auf die Verarbeitung Ihrer Daten:
- Recht auf Auskunft: Sie können uns bitten zu bestätigen, ob wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, und falls ja, eine Kopie davon erhalten.
- Recht auf Berichtigung: Sie können uns bitten, unrichtige oder unvollständige personenbezogene Daten zu korrigieren. Bestimmte Daten können Sie auch über Ihr My Hunkemöller-Konto oder unsere App aktualisieren.
- Recht auf Löschung: Sie können uns in bestimmten Situationen auffordern, Ihre personenbezogenen Daten zu löschen, zum Beispiel wenn Sie der Verarbeitung widersprechen oder der Ansicht sind, dass die Daten unrichtig sind.
- Recht auf Einschränkung der Verarbeitung: Sie können unter bestimmten Umständen eine Einschränkung der Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten verlangen (zum Beispiel wenn die Richtigkeit bestritten wird). Die Einschränkung bedeutet nicht, dass wir die Daten nicht speichern dürfen.
- Recht auf Datenübertragbarkeit: Sie können verlangen, die personenbezogenen Daten, die Sie uns bereitgestellt haben, in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten oder an eine andere Organisation übertragen zu lassen, sofern dies technisch möglich ist.
- Widerspruchsrecht: Sie können der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten widersprechen. Wir werden dem nachkommen, es sei denn, wir haben zwingende berechtigte Gründe oder die Verarbeitung ist für rechtliche Ansprüche erforderlich.
- Recht auf Widerruf der Einwilligung: Wenn unsere Verarbeitung auf Ihrer Einwilligung beruht, können Sie diese jederzeit widerrufen. Dies berührt nicht die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung vor dem Widerruf, beendet jedoch die zukünftige Nutzung.
- Widerspruchsrecht gegen Direktmarketing: Sie haben das Recht, jederzeit der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten für Direktmarketing zu widersprechen, einschließlich damit zusammenhängenden Profilings. Wenn Sie widersprechen, werden wir Ihre Daten nicht länger für Marketingzwecke verwenden. Sie können dies beispielsweise über den Abmeldelink in unserer Kommunikation oder durch direkte Kontaktaufnahme mit uns tun.
- Recht, eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einzureichen: Sie können bei Ihrer örtlichen Aufsichtsbehörde eine Beschwerde einreichen, wenn Sie Bedenken hinsichtlich unseres Umgangs mit Ihren personenbezogenen Daten haben.
Wir werden innerhalb eines Monats auf Ihre Anfrage antworten, in Übereinstimmung mit der geltenden Gesetzgebung.
Sie können diese Rechte jederzeit über das Privacy Request Formular auf unserer Website ausüben oder uns über DPO@hunkemoller.com kontaktieren. Wir werden Ihre Anfragen sorgfältig in Übereinstimmung mit den geltenden Vorschriften bearbeiten.
