Open the menu
  • Frequently asked questions

Zurück zu FAQ

Rücksendung & Umtausch

  • Wie kann ich einen Artikel bei Hunkemoller.at zurücksenden?

    Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen kostenlos an uns zurückschicken. Es funktioniert wie folgt:

    1. Legen Sie die Artikel zusammen mit dem Rückschein in ein Paket, das kann die Originalverpackung sein
    2. Kleben Sie den Rücksendeaufkleber über den Originalaufkleber auf dem Paket
    3. Bringen Sie das Paket zur Post
    4. Wenn das Paket bei uns eingegangen ist, erhalten Sie per Mail eine Bestätigung. Das kann 10 Tage dauern. 2 Tage, nachdem Sie die Mail bekommen haben, wird Ihr Geld zurücküberwiesen. 

    Oben genanntes stellt dabei keine zwingende Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts dar.

  • Kann ich Artikel in den Filialen zurückgeben?

    Ja, es ist möglich Ihre Artikel in den Filialen zurückzugeben (Karstadt Filialen sind ausgeschlossen). 

    Bitte beachten Sie dabei Folgendes:

    1. Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden. Als erster Tag zählt der Tag, nachdem die Bestellung bei Ihnen eingegangen ist.
    2. Artikel müssen unbenutzt und unbeschädigt sein.
    3. Sie müssen die Originalrechnung mit in die Filiale bringen.

  • Widerrufsrecht

    Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

    Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Hunkemöller - Onlineshop c/o Hellmann eCommerce GmbH und Co. KG, Atterstraße 65, 49090 Osnabrück, Deutschland.
    hunkemoller-kundenservice@de.hellmann.net Telefon: 0541 20 18 78 68 ) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

    Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

  • Wie lautet Ihre Rücksendeadresse?

    Nachdem Sie Ihr Paket erhalten haben, können Sie die bestellten Artikel innerhalb von 14 Tagen kostenlos an uns zurücksenden. Sie können die Artikel in einem Paket (inkl. Rechnung) senden an:

    Hunkemöller International Webshop
    Int. Business Return Service
    I.B.R.S. / C.C.R.I. Numéro 7005
    3430 VM Nieuwegein
    The Netherlands

  • Sind bestimmte Bedingungen mit dem Rücksenden von Artikeln verknüpft?

     

    Nein, wir bei Hunkemoller.at würden Sie jedoch gern bitten, bei der Rücksendung von Artikeln folgendes zu beachten:

    1. Artikel sollten innerhalb von 14 Tagen zurückgesendet werden. Als erster Tag zählt der Tag, nachdem
        die Bestellung bei Ihnen eingegangen ist.
    2. Artikel sollten unbenutzt und unbeschädigt sein.
    3. Bitte schicken Sie die Originalrechnung mit.

  • Munster-Widerrufsformular

    (Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

    An:  Hunkemöller
    Onlineshop c/o Hellmann eCommerce GmbH und Co. KG
    Atterstraße 65
    49090 Osnabrück 
    Deutschland

    – Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

    – Bestellt am (*)/erhalten am (*)

    – Name des/der Verbraucher(s)

    – Anschrift des/der Verbraucher(s)

    – Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

    – Datum


    (*) Unzutreffendes streichen. 


    ** Druckversion

  • Wann bekomme ich mein Geld zurück?

    Wenn Ihr Paket bei uns eingegangen ist, erhalten Sie per Mail eine Bestätigung. Das kann 10 Tage dauern.

     Wenn Sie die gesamte Bestellung zurückschicken, bekommen Sie den gesamten Betrag einschließlich der Versandkosten zurückerstattet. Wenn Sie einen Teil der Bestellung zurückschicken, wird nur der entsprechende Teil des Gesamtbetrags zurücküberwiesen.

  • Folgen des Widerrufs

    Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.
    Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
    Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

    Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren, wenn Sie den beigefügten Rücksendeaufkleber verwenden. Anderenfalls tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

    Das Widerrufsrecht besteht nicht bei den folgenden Verträgen:
    •Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.
    •Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

  • Gibt es Artikel, die von der Rückgabe ausgeschlossen sind?

    Nein. Wir möchten Sie jedoch bitten, die Verpackungen folgender Artikel ungeöffnet bzw. versiegelt zu lassen, wenn Sie diese zurückgeben möchten:

    1. Klebe-BHs
    2. Alle Artikel aus der Beauty Line
    3. Feinstrumpfhosen und -strümpfe
    4.Lingerie-Karten und MemberCards

  • Kann ich Artikelen umtauschen?

    Es ist noch nicht  möglich Artikel in den Filialen umzutauschen.

    Möchten Sie etwas in einer anderen Größe oder Farbe? Bitte schicken Sie die Artikel an uns zurück und bestellen Sie erneut.

  • Kann ich Artikel in den Filialen umtauschen?

    Nein, es ist noch nicht möglich Artikel in den Filialen umzutauschen.

  • Bekomme ich automatisch einen neuen Artikel, wenn ich meinen zurücksende?

    Sie erhalten keinen Ersatzartikel, wenn Sie bestellte Artikel an Hunkemöller zurückschicken. Sie können aber eine neue Bestellung über unsere Website aufgeben.

  • Wie lange dauert es, bis die Rücksendung eines Artikels verarbeitet ist?

    Wenn Ihr Paket bei uns eingegangen ist, erhalten Sie per Mail eine Bestätigung. Das kann 10 Tage dauern. 2 Tage nachdem Sie die Mail bekommen haben, wird Ihr Geld zurücküberwiesen.

    Wenn Sie die gesamte Bestellung zurückschicken, bekommen Sie den gesamten Betrag einschließlich der Versandkosten zurückerstattet. Wenn Sie einen Teil der Bestellung zurückschicken, wird nur der entsprechende Teil des Gesamtbetrags zurücküberwiesen.

  • Ich haben eine Reklamation in Bezug auf Hunkemöller. Wohin muss ich mich wenden?

    Sind Sie mit einem Artikel oder mit unserem Service nicht zufrieden? Das möchten wir natürlich gerne wissen! Sie können das Kontaktformular ausfüllen oder unseren Kundenservice anrufen: 0541-20 18 78 68.